お客様は、自分の何か（持ち物・人柄・仕事・容貌……その他あらゆるもの）について、それをいち早く認められ、ホステスに誉められたいものである。それが何であるか、早く見つけて、口に出し誉めること。貴女だって、お客様に同じ事をしてほしいではないか。イヤ味の無いお世辞は、人間関係を良くする。
ホステスの心得帖
前の記事でも触れましたが、ブランドモノを持っている人って、それを話題にしてもらいたいと思っているので全身ブランドモノを身にまとっている人ってわかりやすくて簡単です。女の子もブランド好きが多いので、ブランドの価値など分かりやすいので褒めやすいです。
逆にブランドモノが見当たらない人の場合は、何を褒めればよいのか。。。
お客様の平均よりも優れている点。
例えば
- 背が高い
- ガッチリしている
- いい匂いがする
などを【優れている】ところを探すといいと思います。
逆にやってはイケないこと。。。
それは、芸能人などの有名人に似ているという発言。これはかなり気を悪くしてしまう可能性があります。
女性の場合、見た目の良い女優さんやタレントさんに似ていると言われると、喜ぶ方が多いと思います。なんなら、その女優さんに寄せてメイクしたりします。
男性のお客様の場合、その似ている有名人がイケメンであっても、気を悪くする人が結構います。
男性の場合、真似したくないという心理があり、こだわりがかなり強いです。
実際は、イケメン有名人というよりは、芸人に例えられることがほとんどだと思います。
さらに、「俳優の◯◯に似ている」っていうことは、基準が◯◯という時点で見下されたと思う人も少なくありません。
笑ってその場は盛り上がっていても、心では何を思っているか…。
褒めたつもりでも、逆効果の場合があるのでご注意を。
※ちなみに褒めると誉めるは、常用漢字と常用漢字外で、ほめるという意味は一緒ですが、漢字が持つ意味で使い分けましょう。仲間や部下などには【褒める】。上司や目上の方、お客様などには【誉める】が良いです。
